안녕하세요! 오렌지스퀘어 ​입니다. 

오렌지스퀘어는 방한 ​외국인 ​전용 올인원 ​선불카드 `와우패스(WOWPASS)`를 운영하는 여행금융 ​플랫폼 ​스타트업 이에요.

와우패스(WOWPASS) ​하나면 선불카드 결제 ​기능부터 환전, ​교통카드, ​더치페이, 온라인결제, ​가계부, ​모바일페이 ​등 방한 외국인 ​10명 ​중 1명이 사용하는 ​외국인 ​관광객의 ​필수 아이템 이에요.

앱 ​가입자 수 ​210만 ​명, 무인 ​환전 키오스크 ​300여 ​대, 카드 발급 ​180만 장의 ​기록을 달성하며 외국인 관광객의 여행 편의를 돕고 있어요. 오렌지스퀘어 CX팀에 합류하여 업계 최고의 동료들과 함께 새로운 서비스를 만들며 고속 성장하는 경험할 영어권 CX매니저를 모십니다.

<우리는 이런 일을 해요>

• WOWPASS 서비스를 사용하는 외국인 관광객의 문의를 주요 언어 CX 담당 직원들이 직접 응대해요. 

• 각국 CX 담당자들의 응대 기록을 통해 고객 VOC를 분석하고 관리해요. 

• 고객 응대를 더욱 효율적으로 할 수 있도록 응대 매뉴얼 및 교육 자료를 작성해요

• 고객 불편함을 반영한 서비스 개선을 위한 각종 개선안을 도출하고, 프로덕트팀과 협업해요. 

• 온라인 / 오프라인 고객 서비스 안내 가이드를 기획, 번역, 작성해요.

<우리는 이런 분과 같이 일하고 싶어요>

• 영어를 모국어처럼 사용 가능하신 분이 좋아요

• CX management: CX 매니지먼트 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.

• Customer-first: 고객 니즈에 집요하게 파고 들며, 고객에게 감동을 주는 서비스를 만드는 것에 커다란 즐거움을 느끼는 분과 함께하고 싶어요.

• Problem-solver: 틀이 정해지지 않은 환경에서 문제를 도출하고, 가설을 세워 검증하며, 다양한 아이디어를 낼 수 있는 분을 찾고 있어요.

• Hands-on: 고객 응대, 데이터 분석, 프로덕트팀 소통 등 다양한 분야에서 실무를 직접 책임지고 진행하실 분을 찾고 있어요.

<우리는 이런 분이면 더 좋아요>

• 영어권 유저를 대상으로 CX 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. 직접 해외 거주한 경험이 있으면 더욱 좋아요. 

• 관광업, 여행업 분야에서 CX/마케팅 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. 이 분야에서 새로운 기술과 트렌드에 대한 관심이 많고, 지속적으로 자기 개발을 추구하시는 분이라면 더욱 환영합니다.

<혜택 및 복지>

• 수평적 문화: 직급이 없는 역할 조직, 호칭은 모두 "님"으로 통일되며, 대표님이 30대 초반이에요.

• 식대 / 복지 카드 지원: 매월 20만원의 복지 카드를 통해 점심 식사를 지원해요. 야근 시, 저녁 식사 비용 지원을 지원해요.

• 리프레쉬 휴가 & 해외여행 지원금: 2년 근속 시 2주간 리프레쉬 휴가와 해외여행 지원금 100만원을 제공해요.

• 성과급: 사업 및 개인 별 퍼포먼스에 따라 합리적인 보상을 제공해요.

<채용 전형>

• 서류 전형 ＞ 직무 인터뷰＞ 컬처 핏 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처후 협의 ＞ 최종 합격 및 입사

• 수습기간 3개월